Légitime dépense


La rétrofacturation

Émission du 25 novembre 2013

Journaliste(s) à la recherche : Marianne Chouinard

Peu connue des consommateurs, la rétrofacturation permet d’obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait d’un achat fait par Internet, par téléphone ou par courrier. Cette mesure ne s’applique cependant pas à des sites d’enchères comme eBay, ni aux achats faits auprès de particuliers.

Thème(s) : Finances personnelles , Publicité, marketing et pratiques commerciales

La rétrofacturation

Avez-vous déjà éprouvé des problèmes de remboursement en faisant un achat sur internet ou par téléphone?

Si c’est le cas, sachez qu’il est possible de se tourner vers l’émetteur de la carte de crédit pour obtenir gain de cause.

Si vos démarches auprès du commerçant sont infructueuses, vous avez en effet 60 jours pour faire une demande de rétrofacturation à l’émetteur de votre carte.

Ce dernier doit vous envoyer un accusé de réception dans les 30 jours. Et, il dispose de 90 jours pour créditer votre compte du montant de votre achat et annuler les frais.

Mais attention, la rétrofacturation ne s’applique pas à tous les types d’achats et ne concerne pas toujours les entreprises hors Québec. Alors, soyez vigilants!

Pour en savoir plus

Office de la protection du consommateur
http://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/enregistrements-consommateurs/telephonie/demande-de-retrofacturation/

Protégez-Vous
Qu’est-ce que la rétrofacturation?
http://www.protegez-vous.ca/affaires-et-societe/retrofacturation.html