Légitime dépense


Retours et remboursements

Émission du 14 février 2011

Journaliste(s) à la recherche : Julie Paquin

Vous avez acheté un article que vous n’aimez plus, qui est de la mauvaise taille ou qui est finalement trop cher pour votre budget et vous voulez le retourner ? Sachez qu’une loi n’oblige le vendeur à reprendre un article. La politique sur les retours diffère d’un marchant à l’autre. Renseignez-vous avant d’acheter !

Thème(s) : Publicité, marketing et pratiques commerciales

Retours et remboursements

Vous achetez des vêtements en cadeau pour votre conjoint. Vous hésitez dans la taille à choisir mais peu importe pensez-vous; vous irez les échanger ou vous vous ferez rembourser.

Attention aux mauvaises surprises ! Même si cette pratique est monnaie courante ne la prenez pas pour acquise.

Un commerçant est libre de fixer ses propres conditions d'échange et de remboursement. Selon la loi, rien ne les obligent à échanger ou rembourser un bien en bon état. Ils doivent par contre respecter leurs politiques annoncées.

Informez-vous donc avant de compléter un achat.

Bon magasinage!

Lien utile

Page web de l’office de la protection de consommateur
http://www.opc.gouv.qc.ca/WebForms/SujetsConsommation/Autres/EchangeRemboursement/Conseils.aspx